Pour qui ?

Compétences développées

Les demandeurs d'emploi résidents en Île-de-France.

Pré-requis

> Avoir une appétence pour la relation client

> Savoir maîtriser le français écrit

> Savoir maîtriser l'expression orale professionnelle 

> Connaître l'environnement informatique

> Réception et gestion des appels entrants en multilignes
> Analyse d’une demande au téléphone
> Gestion et satisfaction d’une demande particulière
> Prise et restitution des messages par les canaux de communication
> Mise à jour d’un planning d’un donneur d’ordres et enregistrement des consignes
> Accueil dans la langue anglaise
> Communication avec ses collègues et relais du travail en équipe
> Diffusion d’une image positive de l’entreprise et du donneur d’ordres
> Contribution au processus qualité de l’entreprise

Validation de la formation

Financement :

• Attestation de formation avec validation des compétences.

La formation est financée par l'OPCO dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE).